尴尬!一万元爱马仕男靴穿一天就坏

2019-06-09

  国际奢侈品牌的商品在国外以品质和服务取胜,但消费者方先生称,9月23日他在爱马仕专柜花11700元买的一双男靴,仅仅穿了一天,鞋子固定搭扣皮带处出现断裂。并且在协商售后维修过程中,仅得到一句“先等上三周”的答复。

  9月23日,方先生在爱马仕专柜购买了这双价格为11700元爱马仕高帮男士皮鞋,“导购员介绍说这是今年秋冬的新款,而且是纯手工制作的,我试了也很满意就买了。”

  第二天,方先生就穿着这双靴子去了安徽出差,仅一天工夫,鞋子固定搭扣的皮带处,出现断裂。“特别尴尬,高价与高质量没有划上等号。就穿了一天,这个固定搭扣的地方,皮带就断掉了,鞋子松松垮垮也不能穿了。”

  回到杭州,方先生拿上皮鞋去爱马仕找售后服务,但处理结果让方先生大呼,“遭遇了一次‘变脸’。”

  10月3日,在填写完一张爱马仕修补申请单后,爱马仕的售后主管告诉方先生,由于上海总公司相关负责人还在休假,需要等到长假之后才能有回复。

  10月9日,方先生收到爱马仕方面的答复称,鞋子的维修还需要等上三周时间。但对方先生提出鞋子是否可以维修,对方仅以“目前不确定”作为答复。 “鞋子质量出现问题,也不告诉我能不能维修,也不说明维修时间,这样的售后服务,我无法接受。”

  对于为何需要等上三周时间,爱马仕方面表示,由于方先生购买的这双爱马仕男靴为纯手工制作,产品需要寄到法国总部进行检查后,才能给出具体的答复。“上海总公司的售后维修只能负责维修皮具,不保修鞋子。”

  10月9日中午,记者陪同方先生来到爱马仕专柜,爱马仕专柜门店经理范小姐接待了方先生,范小姐表示方先生的鞋子目前已经送到上海总公司。如果在售后服务的过程中,确实有方先生所说的,工作人员态度失当的行为,爱马仕内部也会进行调查,最后范小姐表示,下周一一定给方先生一个答复,如果确实是产品质量问题引起的搭扣皮带断裂的情况,将为方先生办理换货手续,帮顾客换取店内等值的商品。

  记者在网上搜索后发现,像这样在购买奢侈品牌商品后,遭遇售后服务难的人并不在少数,不少人在网上讲述了自己购买国际大牌却遇到尴尬的经历。

  不少有过类似经历的消费者纷纷表示,很多国际大牌的质量并不像想象中那么好,“一些包的四角用了一个多月就褪色了”,“高档镜架戴了一段时间,居然断裂了”,“箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了”,“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是,在进行售后服务交涉时,国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢,动辄会以各种理由要求顾客等上几个月,甚至半年多。

  “对于不少国际大牌来说,他们对于中国消费者的权益的重视程度,远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”杭州市消保委相关负责人对记者说,一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品。

  专家建议,国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护,向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化的服务。例如,通过设立维修服务站、加强人员培训、提供中文产品说明等方式,让消费者能够享受便捷的售后服务。

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